Закон о защите прав потребителей: важные изменения 2026 года

Федеральным Законом от 28.12.2025г. №500-ФЗ вносится ряд изменений в Закон о защите прав потребителей, которые вступают в силу с 1 февраля 2026 года.

Согласно данным изменениям к случаям, когда не будет подлежать взысканию 50-процентный штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя добавлены следующие ситуации:

— если изготовитель (исполнитель, продавец) не исполнил свои обязательства вследствие нарушения его контрагентом обязанностей по поставке товаров (выполнению работ, оказанию услуг), необходимых для исполнения обязательств перед потребителем. Исключение — случаи, когда изготовитель (исполнитель, продавец) при выборе контрагента действовал недобросовестно или неразумно;

— если требование потребителя не было удовлетворено в добровольном порядке по его вине, в том числе по причине уклонения от совершения необходимых для этого действий;

— если до обращения потребителя в суд между ним и изготовителем (исполнителем, продавцом) заключено медиативное соглашение — кроме ситуаций, когда такое соглашение не было исполнено по вине изготовителя (исполнителя, продавца).

Также ограничивается установление размера неустойки за нарушение срока удовлетворения отдельных требований потребителя (ст.23 Закона о защите прав потребителей), уточнено, что по общему правилу она не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара.

Что касается уступки потребителем права требования указанных штрафа и неустойки лицу, не имеющему статуса потребителя, теперь она будет прямо запрещена законом до вступления в силу решения суда о взыскании этих санкций.

Помимо этого, претерпели изменения и правила определения размера убытков (разницы в цене) при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества. Указанными изменениями установлено, что в этом случае потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам товара, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска. Однако если при заключении договора потребитель был умышленно введен продавцом в заблуждение относительно фактических свойств товара, — притом что они существенно отличаются от характеристик, указанных в договоре, в таком случае будут применяться общие правила определения разницы в цене, не предполагающие указанного ограничения ответственности продавца.